Uso dell’Intelligenza Artificiale e AI Act.
Data di pubblicazione e ultimo aggiornamento: 2 agosto 2026
1. Titolare del Sito
Il sito Internet www.cnprofessionals.it (“Sito”) è di proprietà di CNPROFESSIONALS S.R.L., con sede legale in Contrada Mondovì 8, 12100 Cuneo (CN), P. IVA 03992980049, di seguito anche “CNPROFESSIONALS” o “Titolare”.
Per informazioni relative all’utilizzo dei sistemi di intelligenza artificiale è possibile contattare CNPROFESSIONALS all’indirizzo e-mail:
2. Finalità dell’informativa
La presente informativa descrive le modalità con cui CNPROFESSIONALS utilizza sistemi e strumenti di intelligenza artificiale nell’ambito del Sito, della produzione dei propri contenuti e del servizio di assistenza agli utenti.
L’informativa è resa nel rispetto dei principi di trasparenza previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689, noto come “AI Act”, con particolare riferimento agli obblighi applicabili dal 2 agosto 2026.
La presente informativa non sostituisce l’Informativa privacy, l’Informativa cookie o le Condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito.
3. Immagini generate o modificate mediante intelligenza artificiale
Alcune immagini presenti sul Sito, nelle pagine dedicate ai prodotti, nei contenuti promozionali o negli altri canali di comunicazione di CNPROFESSIONALS possono essere generate o modificate con l’ausilio di strumenti di intelligenza artificiale.
Tali immagini sono contrassegnate mediante un’apposita etichetta (“tag”) chiaramente visibile, recante, a seconda dei casi, la dicitura:
- “AI Generato”, quando il contenuto è stato generato mediante intelligenza artificiale;
- “AI Modificato”, quando il contenuto è stato modificato mediante intelligenza artificiale.
Le immagini generate o modificate mediante intelligenza artificiale hanno finalità illustrative o promozionali e potrebbero non rappresentare in maniera perfettamente fedele colori, proporzioni, dimensioni o altre caratteristiche dei prodotti.
Le caratteristiche rilevanti ai fini dell’acquisto sono quelle riportate nella relativa Scheda Prodotto e nelle altre informazioni ufficiali pubblicate sul Sito.
4. Video generati o modificati mediante intelligenza artificiale
Alcuni video pubblicati sul Sito o negli altri canali di comunicazione di CNPROFESSIONALS possono essere generati o modificati, integralmente o parzialmente, mediante strumenti di intelligenza artificiale.
Tali video sono contrassegnati mediante un’apposita etichetta (“tag”) chiaramente visibile, recante, a seconda dei casi, la dicitura:
- “AI Generato”, quando il contenuto è stato generato mediante intelligenza artificiale;
- “AI Modificato”, quando il contenuto è stato modificato mediante intelligenza artificiale.
La segnalazione viene presentata in modo chiaro e distinguibile, tenendo conto delle caratteristiche del mezzo utilizzato e dei requisiti di accessibilità applicabili.
I contenuti audiovisivi generati o modificati mediante intelligenza artificiale hanno finalità illustrative o promozionali. Le caratteristiche rilevanti dei prodotti sono quelle riportate nelle relative Schede Prodotto e nelle altre informazioni ufficiali pubblicate sul Sito.
5. Assistenza automatizzata tramite Tidio
Il Sito utilizza il servizio Tidio per fornire un primo livello di orientamento e assistenza agli utenti attraverso un chatbot basato sull’intelligenza artificiale.
Prima o al momento dell’inizio della conversazione, l’utente viene informato che sta interagendo con un assistente automatico basato sull’intelligenza artificiale e non direttamente con un operatore umano.
All’apertura della chat viene mostrato il seguente messaggio:
“Benvenuto sul nostro sito. Stai parlando con un assistente automatico (AI). Chiedici tutto quello che vuoi.”
Il chatbot può:
- fornire informazioni generali sui prodotti e sui servizi;
- rispondere alle domande frequenti;
- aiutare l’utente a individuare le sezioni pertinenti del Sito;
- raccogliere le informazioni necessarie per gestire una richiesta di assistenza;
- indirizzare l’utente verso il servizio clienti o un operatore umano.
Le risposte del chatbot vengono generate automaticamente sulla base delle informazioni messe a disposizione del sistema e potrebbero essere incomplete, inesatte o non aggiornate.
Le risposte fornite dal chatbot non modificano e non sostituiscono le informazioni contenute nelle Schede Prodotto, nelle Condizioni generali di vendita, nell’Informativa privacy o nelle altre comunicazioni contrattuali ufficiali pubblicate sul Sito.
6. Assistenza di un operatore umano
Quando necessario, l’utente può chiedere di parlare con un operatore umano attraverso le funzioni disponibili nella chat oppure contattare direttamente il servizio clienti all’indirizzo:
Il chatbot non assume autonomamente decisioni vincolanti riguardanti:
- l’accettazione o il rifiuto degli ordini;
- l’esercizio del diritto di recesso;
- i rimborsi;
- la gestione dei reclami;
- l’applicazione della garanzia legale;
- la risoluzione di controversie;
- gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Tali richieste vengono gestite secondo le procedure aziendali applicabili e, quando necessario, esaminate da personale incaricato.
7. Trattamento delle conversazioni e miglioramento del chatbot
Le conversazioni effettuate attraverso il chatbot Tidio possono essere registrate, conservate, analizzate e utilizzate da CNPROFESSIONALS per:
- fornire il servizio di assistenza;
- gestire e rispondere alle richieste degli utenti;
- controllare la qualità e l’accuratezza delle risposte;
- individuare richieste rimaste senza risposta;
- correggere eventuali errori;
- migliorare e addestrare il chatbot utilizzato da CNPROFESSIONALS;
- aggiornare le informazioni messe a disposizione del sistema.
Nell’ambito delle attività di miglioramento e addestramento possono essere esaminate le domande rivolte dagli utenti, le risposte generate dal chatbot, le conversazioni trasferite agli operatori e le valutazioni eventualmente fornite dagli utenti.
L’utilizzo delle conversazioni per il miglioramento e l’addestramento riguarda il chatbot utilizzato da CNPROFESSIONALS, secondo le configurazioni e le condizioni applicabili al servizio Tidio.
L’utente è invitato a non inserire nella chat informazioni non necessarie e, in particolare:
- dati relativi alla salute o altre informazioni particolarmente sensibili;
- password e credenziali di accesso;
- numeri completi di carte di pagamento;
- copie di documenti di identità;
- documenti o informazioni riservate;
- dati personali riguardanti soggetti terzi, se non strettamente necessario.
L’eventuale utilizzo delle conversazioni per il miglioramento del chatbot non autorizza l’impiego dei dati per finalità ulteriori e incompatibili rispetto a quelle comunicate all’utente.
8. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il chatbot e gli altri strumenti basati sull’intelligenza artificiale avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
L’Informativa privacy del Sito specifica, in particolare:
- le finalità del trattamento;
- le relative basi giuridiche;
- le categorie di dati personali trattati;
- i tempi di conservazione delle conversazioni;
- il ruolo di Tidio e degli eventuali ulteriori fornitori;
- gli eventuali trasferimenti di dati personali fuori dallo Spazio economico europeo;
- i soggetti ai quali i dati possono essere comunicati;
- i diritti riconosciuti agli interessati;
- le modalità per esercitare tali diritti.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, l’utente è invitato a consultare l’Informativa privacy pubblicata sul Sito.
9. Controllo dei contenuti
CNPROFESSIONALS adotta misure organizzative ragionevoli per controllare i contenuti generati o modificati mediante intelligenza artificiale prima della loro pubblicazione.
I contenuti possono essere sottoposti a verifica per valutarne:
- accuratezza e chiarezza;
- coerenza con le caratteristiche effettive dei prodotti;
- assenza di contenuti ingannevoli o discriminatori;
- rispetto dei diritti di proprietà intellettuale;
- adeguata segnalazione dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale;
- conformità alla normativa applicabile.
CNPROFESSIONALS verifica inoltre periodicamente le informazioni messe a disposizione del chatbot e può correggere, integrare o rimuovere contenuti inesatti o non aggiornati.
10. Limiti dei sistemi di intelligenza artificiale
I sistemi di intelligenza artificiale operano mediante procedimenti automatizzati e possono produrre risultati inesatti, incompleti, non aggiornati o non perfettamente coerenti con il contesto della richiesta.
Gli utenti sono pertanto invitati a verificare le informazioni rilevanti consultando le pagine ufficiali del Sito o contattando il servizio clienti.
CNPROFESSIONALS non considera le risposte generate automaticamente come sostitutive delle informazioni ufficiali contenute nelle Schede Prodotto, nelle Condizioni generali di vendita e nelle altre comunicazioni contrattuali.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
11. Segnalazioni e reclami
Gli utenti possono segnalare:
- immagini o video generati o modificati mediante intelligenza artificiale privi di un’adeguata indicazione;
- risposte inesatte, inappropriate o potenzialmente ingannevoli fornite dal chatbot;
- malfunzionamenti del chatbot;
- problemi relativi alla protezione dei dati personali;
- altri problemi connessi all’utilizzo dell’intelligenza artificiale sul Sito.
Le segnalazioni possono essere inviate all’indirizzo:
Per facilitare la verifica, l’utente è invitato a indicare la pagina interessata, la data dell’interazione e, quando possibile, ad allegare una schermata del contenuto o della conversazione.
12. Aggiornamenti dell’informativa
CNPROFESSIONALS può modificare o aggiornare la presente informativa in conseguenza di modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai sistemi di intelligenza artificiale utilizzati.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.