Resi e Rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

(Gestione delle anomalie, difetti di fabbricazione e non conformità ai sensi del D.Lgs. 21/2014 e D.Lgs. 54-bis)

Nota importante per i Clienti: La presente pagina disciplina esclusivamente le procedure di Reso per Prodotto Difettoso, Danneggiato o Non Conforme. Se intendi avvalerti del Diritto di Recesso (ripensamento entro 14 giorni dall'acquisto senza motivazione), ti invitiamo a consultare la pagina dedicata e a compilare l'apposito modulo di recesso che hai già a disposizione.

Benvenuto sulla pagina di supporto post-vendita di CN Professionals. In conformità con le normative vigenti in materia di e-commerce e contratti a distanza, e in linea con le recenti disposizioni del D.Lgs. 54-bis (che recepisce le tutele di conformità sui beni di consumo e distingue nettamente la risoluzione per difetto dal recesso opzionale), garantiamo ai nostri clienti una procedura chiara, rapida e trasparente per la gestione dei prodotti che presentano anomalie.

1. Ambito di Applicazione del Reso

La procedura di reso descritta in questa pagina si applica ed è valida unicamente qualora i prodotti acquistati sul sito cnprofessionals.it manifestino anomalie oggettive non imputabili ad un uso errato da parte dell'operatore, quali:

  • Danni da trasporto: Prodotti giunti a destinazione visibilmente danneggiati, rotti o con confezioni interne schiacciate o manomesse dal corriere.

  • Difetto di conformità: Prodotti che non corrispondono alla descrizione o alle varianti ordinate (es. ricezione di una pinzetta di modello errato, o extension con curvatura/diametro diversi da quelli selezionati nel carrello).

  • Vizi o difetti di fabbricazione della strumentazione: Malfunzionamenti tecnici coperti da garanzia sul sistema hardware (es. problemi al modulo luminoso a 410 nm o anomalie al circuito del pedale hands-free della Lampada LED HIROSE).

2. Condizioni Essenziali per l'Accettazione del Reso

Affinché la richiesta di reso venga approvata dal nostro reparto tecnico, il Cliente è tenuto a osservare rigorosamente i seguenti requisiti:

  1. Tempestività della segnalazione: In caso di danni evidenti all'imballo esterno al momento della consegna, si raccomanda di firmare la bolla del corriere "con riserva di controllo". Qualsiasi anomalia estetica o strutturale sui prodotti ricevuti deve essere segnalata alla nostra assistenza entro e non oltre 48 ore dalla consegna del pacco.

  2. Integrità dei beni a tutela dell'igiene: Ai sensi dell'art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, il reso di beni di consumo sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. E' rigorosamente escluso se i prodotti sono stati aperti, privati del sigillo originale o parzialmente utilizzati.

  3. Restituzione della strumentazione e degli accessori: Qualora l'anomalia riguardi la Lampada LED HIROSE o il Kit Pinzette, l'articolo deve essere restituito completo di ogni sua parte e accessorio originario presente nella confezione (inclusi occhiali protettivi per l'operatrice, pedale hands-free e cavi di collegamento).

3. Procedura Operativa per Avviare il Reso

Per attivare la pratica di verifica e non confonderla con il recesso volontario, ti invitiamo a seguire questi passaggi dedicati:

  • Fase 1: Invio dell'Email di Segnalazione – Scrivi all'indirizzo ufficiale dell'assistenza clienti: support@cnprofessionals.com inserendo come oggetto del messaggio: "Richiesta di Reso per Prodotto Difettoso/Non Conforme - Ordine N° [inserire numero ordine]".

  • Fase 2: Documentazione Visiva – Allega tassativamente all'email immagini fotografiche chiare o un breve video che mostrino chiaramente l'anomalia riscontrata, il codice del prodotto, il danno o il difetto tecnico sul funzionamento del dispositivo.

  • Fase 3: Rilascio del Codice RMA – Il nostro customer care analizzerà il materiale inviato entro 2-3 giorni lavorativi. In caso di riscontro positivo, riceverai via email l'autorizzazione ufficiale al rientro della merce insieme alle istruzioni logistiche per la spedizione verso la nostra sede operativa di CN Professionals S.R.L. a Cuneo.

4. Spese di Spedizione e Logistica del Reso

La ripartizione dei costi legati al trasporto del prodotto segue regole precise in base alla natura della richiesta:

  • Prodotto Difettoso o Danneggiato  (Responsabilità aziendale / Vizio di conformità): I costi di spedizione sono a totale carico di CN Professionals.

  • Diritto di Recesso / Ripensamento (Gestito autonomamente tramite l'apposita pagina): I costi sono a carico esclusivo del Cliente. La spedizione di rientro e i relativi rischi sono sotto la responsabilità dell'acquirente.

5. Modalità di Rimborso e Tempi di Riaccredito

Una volta che la merce sarà rientrata presso i nostri magazzini e il personale specializzato avrà accertato la sussistenza della non conformità o del difetto strutturale lamentato:

  • Sostituzione: Qualora il cliente richieda il ripristino del bene e l'articolo sia regolarmente disponibile a magazzino, CN Professionals provvederà all'invio del prodotto sostitutivo conforme a proprie spese nel minor tempo possibile.

  • Rimborso monetario: Se non fosse possibile la sostituzione o se previsto dalle tutele del D.Lgs. 54-bis, verrà emesso il rimborso delle somme versate entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di validazione tecnica del difetto.

  • Strumento di pagamento: Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso metodo utilizzato al momento dell'acquisto (Carta di Credito/Debito VISA o Mastercard, oppure tramite circuito PayPal, incluse le procedure di storno delle eventuali quote residue in caso di pagamento rateizzato).

6. Assistenza e Sede Legale

Per qualsiasi domanda di natura legale o logistica relativa alle procedure di reso dei prodotti della linea HIROSE o delle forniture professionali, il nostro ufficio post-vendita è a tua completa disposizione all'indirizzo istituzionale: support@cnprofessionals.com.